Yazıcı hata kodları nasıl okunur?

Yazıcı ekranında beliren “E-0001” ya da “C3401” gibi bir kod, çoğu zaman kullanıcıyı telaşlandırır. Oysa bu kodlar rastgele değildir; makinenin hangi bölümünde neyin ters gittiğini gösteren kısa işaretlerdir. Kodu doğru okumak, gereksiz servis çağrısını ve boşa geçen mesai saatlerini önler.

Bir fotokopi makinesinin ya da lazer yazıcının verdiği kod, üreticinin servis el kitabında tanımlı bir arıza sınıfına karşılık gelir. Aynı kod farklı markalarda farklı anlam taşıyabildiği için kodu genel bir “arıza” ifadesi gibi değil, makineye özel bir mesaj gibi değerlendirmek gerekir. Bu yazıda kodları altı ana gruba ayırıp hangisinin kendi başınıza çözülebileceğini, hangisinin teknik servis gerektirdiğini anlatıyoruz.

Kodları sınıflandırmak neden işe yarar

Kullanıcıların çoğu ekranda gördüğü kodu internette aratıp bir forumda rastgele bir çözüm dener. Bu yöntem bazen işe yarar, çoğu zaman ise sorunun asıl kaynağını gizler. Kod, arızanın hangi alt sisteme ait olduğunu söyler. Doğru sınıflandırma iki soruya net cevap verir: Bu iş benim müdahalemle çözülür mü, yoksa servis mi gerekir?

Piyasada en sık karşılaşılan kodları altı başlıkta toplamak mümkün:

• Kâğıt: kâğıt bitmesi, yanlış boyut, sıkışma, tepsi hatası.
• Toner: kartuşun yerine oturmaması, çipin okunmaması, toner azlığı.
• Fuser: sabitleyici ünitenin ısınmaması veya ısı hatası.
• Drum: fotorezeptör ömrü, temas sorunu, silindir arızası.
• Ağ: IP çakışması, bağlantı kopması, sürücü ve port hatası.
• Güç: besleme gerilimi, sigorta, anakart kaynaklı açılma sorunları.

Bu sınıflandırma, kodun numarasını ezberlemenizi gerektirmez. Kodu gördüğünüzde önce hangi gruba ait olduğunu belirlemek, sonraki adımı büyük ölçüde kendiliğinden belirler. Şunu da unutmamak gerekir: aynı arıza, makinenin modeline ve yazılım sürümüne göre farklı kodlarla görünebilir. Bu yüzden kodun yanında marka ve model bilgisini de not etmek, servis görüşmesini kısaltır.

Kodları görmezden gelmek kısa vadede iş akışını sürdürüyor gibi görünür; ancak tekrarlayan bir kod genellikle daha büyük bir arızanın habercisidir. Erken müdahale hem baskı kalitesini hem de makinenin kullanım ömrünü korur.

Kâğıt, toner ve tarayıcı kodları: kullanıcının çözebildiği grup

Kâğıt kaynaklı kodlar, kendi başınıza halledebileceğiniz grubun başında gelir. Kâğıdın bitmesi, tepsiye yanlış boyut tanımlanması, nem almış kâğıt ya da tek bir yaprağın sıkışması bu gruptadır. Makine genellikle hangi tepsiden beslendiğini ve sıkışmanın hangi bölgede olduğunu küçük bir şema ile gösterir. Tepsileri kontrol etmek, kâğıdı düzeltip yeniden yerleştirmek ve sıkışan yaprağı çekme yönüne dikkat ederek çıkarmak çoğu zaman yeterlidir. Sıkışma tekrarlıyorsa sebep genellikle aşınmış rulman ya da yanlış gramajdır; bu ayrımı kâğıt sıkışması yazımızda ayrıntılı bulabilirsiniz.

Toner kodları da çoğunlukla kullanıcı müdahalesiyle çözülür. Kartuşun yuvasına tam oturmaması, koruma bandının çıkarılmamış olması, çipin kirli olması ya da toner seviyesinin kritik sınıra inmesi kodu tetikler. Kapağı açıp kartuşu çıkarıp hafifçe sallayarak yerine takmak, baskıyı kısa süreliğine sürdürebilir. Ancak kod kısa aralıklarla tekrarlanıyorsa kartuşun ömrü gerçekten bitmiş olabilir; bu durumda değişim planlanmalıdır.

Tarayıcı ve otomatik besleyici (ADF) kodları da bu gruptadır. Besleyicide kalan bir sayfa, tozlanmış sensör camı, yanlış ayarlanmış kâğıt kılavuzları en yaygın nedenlerdir. Camı kuru ve tüy bırakmayan bir bezle silmek, kılavuzları kâğıt genişliğine göre ayarlamak genellikle sorunu kapatır.

Fuser, drum ve güç kodları: servis gerektiren grup

Fuser kodları, kâğıt üzerindeki toner taneciklerinin ısı ve basınçla kalıcı hale geldiği üniteyle ilgilidir. Ünite hedef sıcaklığa ulaşmadığında makine baskıyı durdurur ve kod verir. Fuser çalışma sırasında çok yüksek sıcaklığa çıkar; bu nedenle kullanıcı müdahalesi risklidir. Burada yapılacak en doğru iş makineyi kapatmak, fişten çekmek ve teknik servis ile görüşmektir.

Aynı kural drum kodları için de geçerlidir. Drum, görüntünün oluştuğu ışığa duyarlı silindirdir; yüzeyinin çizilmesi, ömrünü tamamlaması veya temas sorunları baskıda leke ve çizgi olarak görünür. Silindiri kendi yöntemlerinizle temizlemeye çalışmak yüzeyi kalıcı olarak bozabilir. Ne zaman değişmesi gerektiğini drum yazımızda anlattık.

Güç kodları ise besleme gerilimi, sigorta ya da anakartla ilgilidir. Makine hiç açılmıyorsa, açılıp hemen kapanıyorsa veya ekranda voltaj uyarısı varsa priz ve topraklama kontrolü dışında kullanıcıya düşen bir işlem yoktur. Makineyi tekrar tekrar açmayı denemek arızayı büyütebilir.

Ağ kodları: yazıcı mı, bilgisayar mı?

Ağ kodları diğer gruplardan farklı olarak makinenin kendisinden çok bağlantı zincirini işaret eder. IP adresi çakışması, gevşemiş ağ kablosu, değişen alt ağ maskesi, güvenlik duvarının yazdırma bağlantı noktasını kapatması ya da sürücünün yanlış portu göstermesi bu grupta sayılabilir. İlk adım, makinenin ağ üzerinde görünüp görünmediğini kontrol etmektir.

Basit bir ayrım çoğu zaman yeterlidir: makine kendi test sayfasını yazdırabiliyor ama bilgisayardan iş gönderemiyorsanız sorun büyük olasılıkla ağ ya da sürücü tarafındadır. Test sayfası da çıkmıyorsa arıza makinenin kendisindedir. Bu ikisini ayırmak, yanlış tarafa saat harcamanızı engeller.

Kablosuz bağlantıda sinyal zayıflaması, ağ adının değişmesi veya misafir ağına geçilmesi de benzer kodlara yol açar. Tarama ve e-posta gönderme ayarlarında sunucu bilgileri değiştiyse makine bunu yine bağlantı hatası olarak raporlayabilir.

Servisi ararken hazırlamanız gereken bilgiler

Kodu söylemek iyi bir başlangıçtır ama tek başına yeterli değildir. Görüşmeyi kısaltan bilgiler şunlardır:

1. Makinenin markası, modeli ve varsa seri numarası
2. Ekranda görünen kodun tamamı ve kodun hangi işlem sırasında çıktığı
3. Makinenin toplam baskı sayacı ve en son bakım tarihi
4. Kodun ne sıklıkta tekrarlandığı, hangi müdahaleden sonra geçtiği
5. Bağlantı biçimi (ağ veya USB) ve son dönemde değişen ayarlar

Bu bilgileri bir kâğıda not almak, telefonda tarif etmekten çok daha hızlıdır. Asta Bilişim teknik servisine 0212 269 28 28 numarasından ulaşabilir, kodla birlikte bu bilgileri ileterek daha isabetli bir yönlendirme alabilirsiniz. Düzenli bakım anlaşması olan makinelerde arıza geçmişi kayıtlı olduğu için süreç daha da kısalır.

Sık sorulan sorular

İlgili yazılar

• Kâğıt sıkışması neden olur, nasıl önlenir?
• Drum nedir, ne zaman değiştirilir?
• Yıllık bakım anlaşması ne kazandırır?